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青岛农商银行平度支行访谈实录

  • 来源:平度政务网发布日期:2020-09-11【字体大小: 【打印】 【关闭】
  •   【主持人】收音机前的听众朋友,爱平度手机台的观众朋友们,大家上午好,欢迎收听收看今天的《行风在线》直播,我是舒晗。介绍一下,今天做客直播间的嘉宾是青岛农商银行平度支行行长孙从程 。节目直播过程中您可以通过多种方式参与节目,热线80811011 88399709 微信公众平台“平度广播”同步开通。如果您想观看视频直播,欢迎下载爱平度app,主页面点击直播就可以了。

      孙行长您好,欢迎做客行风在线直播间,节目一开始首先和我们的听众及网友朋友们打个招呼吧。  

      【孙从程】主持人好,听众朋友们,大家好!今天,很高兴做客“行风在线”直播间与广大听众朋友在线交流,借此机会,我代表青岛农商银行平度支行广大干部员工对长期以来关心、支持我行工作的社会各界朋友表示衷心的感谢,也十分欢迎广大听众朋友们在青岛农商银行办理业务、接受服务过程中多提意见和建议,我们都会认真研究答复,不断提高自身的服务水平。

      【主持人】孙行长, 能不能先简要的介绍一下青岛农商银行平度支行。

      【孙从程】好的主持人,青岛农商银行平度支行是由原平度农村信用社改制而成,现有53处营业网点,从业服务人员600余人,开设270余个多功能服务窗口,布设3000余台便民自助设备,服务范围覆盖全市1700多个村庄以及主要工业园区、大型居民区和繁华商业区,是平度市金融机构中存贷款规模最大、服务网点最多、服务范围最广、客户群体最丰富、距离群众最近的具有地方特色的综合性、多功能现代化商业银行。

      2019年,青岛农商银行平度支行在市委市政府的正确领导下,认真落实各项工作安排,围绕建设青岛北部崛起的现代化区域性中心城市的总体目标,不断完善公司治理,加强机制建设,提高服务水平,强化品牌建设,不断向着业绩优良、管理精细、内控严密、服务优质的一流现代化商业银行迈进。

      截至2019年末,各项贷款余额103.36亿元,占全市信贷总规模的22.3%;各项存款余额222.75亿元,市场占有率29.54%;实现国际业务结算量9.9亿美元,位列81个参与平度市外汇结算主体第1名;代客结售汇4.1亿美元;累计上缴各项税款1965万元,主要指标持续领跑平度市各金融机构

      1.我是一个企业的会计,8月份到你们一个网点去开对公账户,你们说没有实际经营地,不给我开这个账户,我想问一下拒绝开立对公账户有什么理由吗?

      答:这位听众您好,首先感谢您选择农商银行办理业务,当前,电信网络诈骗严重危害人民群众财产安全和合法权益,损害社会诚信和社会秩序,已成为当前影响群众安全和社会和谐稳定的一大公害。因部分开户银行未实质性审核企业真实经营情况并审慎判断企业开户合理性,导致不法分子注册空壳公司后开立企业银行账户用于电信网络诈骗等违法犯罪活动,人民银行和公安部门予以高度关注,要求各个银行压实账户管理主体责任,严把企业银行账户“开立关”,防止企业银行账户被用于非法活动。根据银发〔2016〕261号)《中国人民银行关于加强开户管理及可疑交易报告后续控制措施的通知》(银发〔2017〕117号)要求,将延长尽职调查期限,采取实地查访、向公安、工商部门、向居(村)委会、街道办了解情况等措施加强尽职调查,了解客户身份,调查无误后方可为其开户,开户初期原则上不开通非柜面业务,待后续了解后再审慎开通。

      2.俺村前阵刚拆迁了,发了点安置费暂时用不着心思着先存着,嫩行来的存款给多少利息?

      答:您好,首先感谢您对我行的关注。我行为回馈广大市民的信任与支持,现推出“幸福感恩存单”高收益存款产品,8月17日最新发行的幸福感恩存单一年期利率2.08%,起购金额1万元、三年期利率3.86%,起购金额5万元、五年期利率4%,起购金额20万元。定期推出的“大额存单”产品,一年期利率2.28%,起存金额20万元、二年期利率3.192%,起存金额20万元。

      3.我是一个普通个体户,在下边乡镇开了一个水果超市,想贷点钱使,想问一下有没有那种不用找保人,不用压房子的贷款?能贷多少?利息贵不贵?

      答:这位听众朋友感谢你的来电,你刚才提的问题我相信也是很多从事个体经营的商户关心的问题,现在由我来为你解答,首先在我们青岛农商银行是有这样的贷款产品的,而且很多。针对你目前从事水果超市经营的情况建议你办理我们行的“信e贷”,这款产品纯信用、无抵押、无担保,首次信息采集结束后,你就可以通过我们行手机银行自助放款、还款,随用随贷,周转使用,按日计息,目前个体工商户每万元每天只需要2.1元利息,最高可贷30万元。另外如果你能正常纳税,还可以体验一下我行的“税e贷”,这个是根据你的纳税情况推出的一款纯信用的线上产品,企业正常纳税法人最高可贷100万元,目前每万元每天只需要1.38元利息。

      4.我原先在新疆当过三年兵,退役后没有安排工作,现在在平度开了个农资超市,在村里有五间房子,想使个十拉万块钱,不想找保人能不能贷?(该问题由男性提问)

      答:你好这位先生,针对你的这种情况,我建议你使用我们行的“退役军人创业贷”,对符合条件的退役军人个人最高可贷20万元,退役军人创办的初创期小微企业最高可贷50万元,纯信用、无抵押且个人最长享受3年的政府全额贴息,企业最长享受2年的政府全额贴息。如果你本人是有创业意愿、创业能力但创业资金有困难的退役军人,政府安排工作且在岗退役军人和专项公益性岗位在岗退役军人,不在扶持对象范围。可向平度市退役军人事务局提出申请,由军人事务局资格审核通过出具《退役军人创业贷款资格认定表》到我行办理,在你符合我行相关准入条件的情况下,根据你的信用状况、生产经营情况、贷款用途、还款能力等因素合理确定额度、期限、还款方式,发放贷款。

      5.我在你们那里办理了个社保卡,怎么找也找不到了,应该怎么办?

      答:我行的社保卡发卡量是全市所有银行最多的,所以目前为止碰到的社保卡丢失和行动不便的老年人激活等特殊情况也最多,其实社保卡于银行来说就是一张普通的银行卡,只不过它具备金融账户和社保账户两个功能,只要是我行发放的社保卡一旦发生丢失,需要本人携带身份证件到我行任一网点办理挂失补发即可,一般7个工作日即可补制,卡片到了以后网点会进行通知,届时需要客户本人携带身份证到网点领取即可,在丢失期间如果紧急住院使用,可以在我行任一网点办理临时卡使用。同时我行已有多家网点配备了社保卡即时制卡设备,分别是营业部、南村、明村、店子、仁兆、崔家集、灰埠、云山、蓼兰、城关、同和11家网点,客户也可以就近选择上述网点进行申请,可以当场申领正式卡片。

      6.请问我们家里老人腿脚不好在住院,办理结算手续时说老人的社保卡没激活,但是他现在身体状况不能去银行,她的社保卡怎么才能激活?

      答:对于行动不便的老年人办理社保卡激活业务的问题,首先我行可以为特殊情况集中的村庄进行移动终端进社区的方式进行批量激活,对于个别的特殊情况我们也可以上门服务,将柜台激活所需要本人签字确认的单证由我行工作人员见证由客户本人签字,在我行人员抽不出时间客户又比较急的情况下,可以由其家人将所需单证拿回家由客户本人签字确认,留存客户签字影像和照片即可。

      7.你们银行做二手房按揭贷款吗?利率和首付比例有什么要求?

      8.你好,请问我担保的贷款到期未还,我需要承担什么样的责任?

      答:需要负连带担保责任。一旦主债务人到期不能清偿债务的,债权人可请求债务人履行债务,也可以要求保证人承担保证责任,也可以一并要求债务人、保证人承担连带责任。随着社会信用体系建设日益完善,个人征信在日常工作和生活中发挥着越来越重要的作用,在此我也提醒听众朋友们,一定要重视个人征信,共同构建信用社会。

      【主持人】孙行长,从您的介绍中可以看出,青岛农商银行平度支行在平度地方经济发展中发挥了重要的作用。众所周知,2020年是一个特别的年份,年初新冠疫情突如其来,经济运行压力增大,从中央到地方都在不断的讨论支持企业复工复产、做好六稳六保工作等话题,您能不能给我们说一下青岛农商银行平度支行在支持企业复工复产、做好六稳六保等方面都做了哪些工作呢。

      【孙从程】好的主持人。我从4个方面介绍一下青岛农商银行平度支行在支持企业复工复产、做好六稳六保等方面做的工作。

      一是组建金融服务专员队伍,深入走访418家企业。将处于成长期,有潜力、有市场、有前景、有融资需求但尚未取得过贷款的企业作为首贷培植对象,逐户了解企业复工复产金融需求,提供全面金融服务。持续跟进有金融需求的企业,确保形成“联系企业、走进企业、服务企业”的长效机制。

      二是贯彻落实人民银行再贷款工作部署。积极响应人民银行专项再贷款政策,加大对重点企业、重点领域的救急生产经营活动信贷投放,降低企业融资成本,支持企业复工复产。截至8月末,累计发放用于企业复工复产贷款约2亿元。

      三是大力推广强村贷、农村集体股权质押贷款、惠医贷、退役军人创业贷、巾帼信用贷、巾帼创业贷、惠摊快贷等新产品。实现强村贷、农村集体股权质押贷款、巾帼信用贷等新业务首笔在平度落地。全面启动“信e贷”“税e贷”等信用贷款推广工作,充分利用“汇青客”“朋友圈”等新型推广工具,充分展现我行线上贷款简单、便捷、纯信用的优势。截至8月末,累计发放信e贷、税e贷等信用贷款约13亿元。

      四是持续深化与农担公司及保险公司合作,不断扩大“银行+担保”和“银行+保险”模式贷款发放规模。截至8月末,累计发放助农履约贷款及“农担贷”约3.3亿元。

      【主持人】孙行长,前几天我在朋友圈不断看到有人在转发农商银行的一个新产品--“无还本续贷业务”,您能给详细介绍下吗?

      【孙从程】好的。疫情以来,为解决小微企业资金压力,我行针对小微企业推出无还本续贷业务,主要是为流动资金周转贷款到期后仍有融资需求,又临时存在资金困难的小微企业,在符合借款条件的前提下,通过发放用于结清已有贷款的流动资金贷款的形式,允许客户继续使用贷款资金而申请发放的贷款。符合我行续贷条件的小微企业(含个体工商户、小微企业主)均可办理。通过无还本续贷业务,可以有效的减轻企业资金周转压力,提升办贷效率,有效的降低了企业客户融资成本,有力的支持了企业复工复产。

      【主持人】听孙行长这一介绍,农商银行确实在支持企业复工复产方面做了很多努力。现在除了支持企业复工复产,银行的厅堂服务也是接到的反映比较多的,大多是抱怨银行业务办理速度的问题,我想问一下孙行长,咱们行在业务办理方面有没有什么好的措施来服务客户,解决客户等待时间过长的问题?

      【孙从程】好的。“如何优化厅堂服务”始终是客户关注的话题,也是我们农商行一直为之努力的目标,为了更好的提高厅堂服务的质量,提高厅堂服务的速度,我们主要是采取以下三方面措施。

      一是优化网点及人员配置。在人员配备、网点布局上进行优化,员工及大堂经理每月进行专业知识及操作培训,不断提高服务技能,提高业务办理速度,使得操作流程化、标准化、高效化。

      二是通过智慧厅堂建设提升服务体验。平度支行通过在厅堂布设智慧柜员机,给客户开启智能新体验,提供全自助化金融服务。智慧柜员机可以提供开户签约、转账汇款、现金存取、挂失、换卡等12大类56项业务,还可通过订单现金模式提供存单开销户服务,通过单位结算卡在智慧柜员机上提供转账汇款、现金存取、回单打印等对公业务,不再需要各种纸质凭证,平均业务办理时间缩减至柜面服务的三分之一。开卡、签约手机银行、网上银行、密码重置等常见业务办理利用先进的人脸识别只需要不到1分钟的时间,目前我行智慧柜员机已实现全网点覆盖,有力的提升服务效率。

      三是加强乡村支付环境建设。为减轻柜面压力,有效分流客户,平度支行通过布设“小微云”、离行式ATM机、POS机,办理“云闪付”、“扫码付”等方式,推动农村支付环境建设。特别是在疫情期间,实现实现足不出户办理业务,受到了广泛好评。截至8月末,我行共布设小微云429台,离行式ATM机3台,POS机486台,办理“云闪付”16258个,“扫码付”9588个,初步建立农村支付网络。

      【主持人】孙行长,农商银行金融机构作为服务行业,服务是银行永恒的主题,农商银行如何开展服务提升工作,以满足不断严苛的客户金融服务需求。

      【孙从程】一直以来,我支行都将“服务质量提升”贯穿于经营活动中,一是通过建立“三级”组织,实现了“三个转变”。我行倡导“班子带头、部门先行、全员参与”的工作理念,加强组织领导,制定服务计划,创新服务措施,由分管行长、包片部室、规范化服务办公室三级组织按月、按旬、按周分层次开展监督检查,并将服务质量纳入全年的经营目标责任制考核,实现了服务理念、服务方式、服务作风的根本转变。二是通过“四化”保障,实现了“三个提升”。本着“队伍年轻化、知识全面化、工作效率化、服务周到化”的原则,充分利用各条线内训师资源,采取分级集中培训和岗位专业培训相结合的方式,加强所有岗位人员的全面系统学习,实现了服务管理、服务效率和服务形象的提升。三是通过“五项”机制,实现了“六个规范”。建立起了班子成员及包片部室检查督导机制、基层行自查自纠机制、责任人问责监督机制、常规检查机制。灵活运用视频监控查看、网点现场检查、“神秘人”暗访等检查形式,确保规范化服务质量提升的常态化,达到了服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务纪律规范、处理客户投诉规范。

      在这里,我们也真诚的希望广大听众朋友们对我行的服务提出更多更好的意见和建议,我们将以更加饱满的热情和更加完善的服务,为广大新老客户提供更加温馨、便捷的金融服务。

      【主持人】听孙行长介绍,农商银行真的是我们广大市民的“身边银行”啊,借这个话题延伸出另一个话题,咱家还有哪些电子银行产品,实现除了存、取现金外其他业务足不出户就可以办理?

      【孙从程】我行的电子产品其实很丰富,有便捷的手机银行,可以实现账户查询、转账汇款、预约取款、贷款还贷、投资理财、生活缴费等功能。还有个人网银、企业网银,对于大额转账汇款,网银可以发挥极为重要的作用。我行还有直销银行,里面的货币性基金产品可以1元起存,1万元以下金额随用随取,1万元以上的也只需提前一天预约取款即可,可以使我们的闲置资金也达到利益最大化。我行丰富的电子银行产品可以让老百姓足不出户办理各种非现金业务。

      【主持人】孙行长,想问一下咱们行有没有收益率较高的理财产品或者投资产品?

      【孙从程】我行的投资产品还真的不少。一是我们行代理销售财政部发行的储蓄国债,按照时间分为三年期和五年期,按照购买方式分为凭证式和电子式,国债的发行时间为每年3-11月份,发售时间为每月的10号-19号。今年受疫情影响,8月份刚刚开始销售第一期储蓄国债。国债利率一般高于同期定期存款利率,比如最新一期8月份电子式国债三年期票面年利率3.8%,五年期票面年利率3.95%。国债作为深受咱老百姓喜爱的投资产品,其发行期间额度通常供不应求,喜欢投资国债的老百姓应每月到青岛农商银行提前预约,及时办理账户开户和国债认购。二是我行现在在售的所有理财产品均是我行自营理财,有新客户专属、生日月专属、社保卡专属、代发工资专属、按揭客户专属、节日专属、高端客户专属等多种类,期限在36-374天不等,参考年化收益率在3.70%-4.20%不等。品种丰富、期限多元、稳健运作、操作便捷,总有一款适合您。重点介绍一下我行拳头活期理财产品“悦享添利1号”,该理财产品是一款开放式净值型产品,一万元起购、1元递增、天天开放、申赎无费,购买渠道涵盖直销银行、手机银行、柜台、微信银行、网银、ATM等全渠道,截止8月末,该产品成立以来年化收益率3.9%。同时提醒广大市民“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”。三是贵金属。我行工艺类的贵金属产品有很多主题,例如婚庆类、宝宝类、高考类、器皿类等。熊猫币、生肖币、投资金条等这些产品每年可连续购买,会更加具有投资收藏价值。

      【主持人】孙行长,非常感谢您细致耐心地解答,前几天我还听说你们农商银行可以做灵活就业人员社保缴纳,您能不能给我们详细介绍一下?

      【孙从程】好的。我们农商行在发展业务的同时,还承担了一部分办理民生业务的职责,是平度市内目前主要的灵活就业业务代办银行。目前我行可以办理灵活就业业务的有营业部、青岛路、城关、常州路、福州路、人民东路、蟠桃、云山、南村、明村、灰埠、香店、同和、蓼兰、李园15家网点,您需要携带本人身份证、农商银行账户可以就近选择上述网点办理养老、医疗参停保等灵活就业相关业务。

      【主持人】孙行长,现在听众比较关心的问题除了存款、理财外最重要的就是贷款了,您能不能给我们介绍几款比较有特色的贷款品种。

      【孙从程】好的,平度支行贷款种类有很多,充分考虑了不同客户的不同需求,下面我重点介绍4款产品,其中前3款产品为线上贷款,无担保、无抵押、纯信用。

      一是信e贷。信e贷主要面向诚实守信、经营良好、无不良嗜好的个体工商户、小微企业主、专业市场业主、农户、城镇居民等群体发放的用于经营周转、日常消费等用途的贷款。无抵押、无担保,纯信用,利率最低4.5%,额度最高20万元,期限最长1年,这款产品最大的特点就是:利率低,在线申请,还款方式灵活,手续简便。

      二是税e贷。税e贷主要是为满足广大小微企业主实际生产经营融资需求,我行联合青岛市税务局,推出基于小微企业纳税数据的互联网线上贷款产品,最快当日即可完成放款。额度最高100万元,目前目前利率4.95%,纯信用,贷款期限不超过一年。这款产品最大特点是:利率低,额度大,在线申请,手续简便。

      三是农担贷。农担贷主要是面向符合条件的家庭农场、种养大户、农户、农民合作社、农业社会化服务组织、小微农业企业。由青岛市农业融资担保有限责任公司提供担保。综合融资成本不超过7.2%(含)。贷款额度最高可达300万元。贷款期限最长可达3年。

      四是退役军人创业贷。退役军人创业贷款是指我行向青岛市服务辖区内、经青岛市各区(市)退役军人事务局资格审核通过的退役军人发放的自主创业贷款,包含退役军人个人自主创业贷款和退役军人创办的初创期小微企业创业贷款,退役军人自主创办小微企业信用贷款和抵押贷款。退役军人个人自主创业最高可贷20万元,退役军人创办的初创期小微企业创业贷款最高可贷50万元。退役军人自主创办小微企业可申请最高150万元的信用贷款;对有抵押资产的小微企业可申请最高500万元抵押贷款。