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市司法局三化同步打造法援热线“四零”服务模式

  • 来源:平度政务网发布日期:2017-02-28【字体大小: 【打印】 【关闭】
  •         市司法局升级建设“12348”法律援助平台,以打造零障碍申请、零缝隙审批、零等待指派、零距离援助的“四零”服务模式为原则,为困难群体提供快捷的法律援助服务。今年以来,“12348”热线平台共计接待群众咨询170余人次,占到接待总人数的19%。
            平台优化。热线电话随时畅通,实现自动转接服务,群众体验“无等待”;系统自动记录未能接通的电话,值班律师回拨,咨询服务“无遗漏”;实行服务抽查、数据监控、信息反馈,随时掌控平台运行情况、办结效率、群众满意度等信息,公开透明“无壁垒”。
            管理细化。严格落实值班制度,工作日8小时值班律师现场值守热线,及时为来电者提供法律咨询、做好登记;规范群众咨询流程,实施“问、听、释、导”四步工作法,询问案件来源、认真倾听要点、详细解释案情、耐心疏导情绪,提升咨询服务质量和水平;革新法律援助律师绩效评价机制,健全质量监管体系,建立律师服务正面清单和负面清单,评价结果关联律师年检、职业诚信信息和补贴标准。
            保障强化。人员到岗,“12348”现有5名在编人员,其中2名公职律师,另外从社会律师中挑选热心公益、业务能力强的72名律师组成法律援助律师团,解答专业问题,确保法律援助咨询服务无盲区;经费到位,争取到法律援助专项补贴,根据地方实际制定《平度市法律援助案件办案补贴发放办法》,提升办案补贴标准,调动办案律师积极性;宣传到位,以举办集中宣传活动、发放单页、悬挂标语、播放公益广告等形式进行宣传,使广大民众真切感受到“法律服务暖万家”的效果。