一是在归口受理、队伍联合的基础上，继续完善维权热线接线、流转、回访机制，规范处理程序，强化处置效能，做到流转及时、响应及时、调解有序、答复有效，争取实现热线接通率、消费维权处理率两个100%。二是加强消费者申投诉举报信息的综合运用，建立大数据模型深入分析研判消费维权数据，定期发布消费维权指数，对投诉集中的行业和企业进行行政约谈和社会公示，为市民消费和政府监管提供科学指引。